Bei FishCandy Geschäft steht Ihre Leidenschaft fürs Angeln im Mittelpunkt. Wir sind Spezialisten für hochwertige Angelausrüstung – von präzisen Angelrollen und sensiblen Angelruten bis hin zu fängigen Chatterbaits, natürlichen Gummi- & Swim-Jigs und professionellen Endmontagen. Unser Versand- und Rückgabeservice ist ebenso durchdacht wie unsere Produkte: schnell, fair und transparent.

Zielgruppe: Unser Shop spricht anspruchsvolle Angler weltweit an – vom Forellen-Spezialisten, der feinste Forellenruten und Fluorocarbon sucht, bis zum Raubfischangler, der auf Hartköder und robustes PE-Geflecht setzt. Auch Angler, die Wert auf stilvolles Bekleidung und Home & Living-Artikel mit Angel-Flair legen, finden bei uns passende Produkte.

📦 Versandinformationen

Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit der Sorgfalt, die wir auch bei der Auswahl unserer Ersatz- & Tuningteile für Rollen anwenden.

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Versandart Kosten Carrier Voraussichtliche Lieferzeit (ab Versand) Hinweise
Standardversand 12,95 € DHL oder FedEx 10-15 Werktage Tracking inklusive, zuverlässige Lieferung weltweit*
Kostenloser Versand KOSTENLOS EMS 15-25 Werktage Für Bestellungen ab 50 € Warenwert

*Ausnahme: Aufgrund logistischer Herausforderungen können wir derzeit keine Lieferungen in einige abgelegene Regionen und Teile Asiens anbieten. Bei der Bestellung wird Ihnen dies angezeigt.

Tipp für passionierte Angler: Planen Sie größere Einkäufe wie eine neue Angelrute kombiniert mit Ködern und Endmontagen? Ab 50 € Bestellwert profitieren Sie von kostenlosem Versand!

🔄 Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren hohen Erwartungen entsprechen – sei es eine Angelrute, die nicht perfekt ausbalanciert ist, oder eine Angelrolle, die nicht wie erwartet läuft – machen wir den Rückgabeprozess so reibungslos wie das Auswerfen eines perfekt geführten Köders.

Unsere Rückgabegrundsätze auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Schnelle Rückerstattung: in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns
  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Teilen (z.B. Ersatz- & Tuningteile für Rollen, Anleitungen) zurückgesendet werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. 1 Rückgabeanfrage stellen
    Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund an. Nutzen Sie gerne unsere Rückgabeanfrage-Vorlage.
  2. 2 Rücksendeetikett erhalten
    Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett zu. Bei defekten/falschen Artikeln ist dieses kostenlos.
  3. 3 Paket vorbereiten
    Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile.
  4. 4 Paket versenden
    Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder DPD-Filiale. Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf!
  5. 5 Rückerstattung erhalten
    Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

Rückerstattungszeitraum und -methoden

Wir bearbeiten Rückerstattungen mit der gleichen Präzision, die wir in unsere Forellen-Endmontagen legen.

  • Wareneingang bei uns: 3-7 Werktage nach Ihrem Versand
  • Prüfung & Bearbeitung: 1-2 Werktage nach Wareneingang
  • Gutschrift auf Ihr Konto: 3-7 Werktage nach Bearbeitungsbestätigung

Gesamtdauer: In der Regel 5-10 Werktage ab Versand Ihrer Rücksendung.

💳 Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt immer auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben:

  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
  • Banküberweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto

⚠️ Ausnahmen: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende geöffnete oder verwendete Produkte nicht zurückgegeben werden:

Haken & Gewichte Fluorocarbon & Nylon PE-Geflecht Geöffnete Köder Personalisiertes Equipment

Wichtige Ausnahme: Selbstverständlich akzeptieren wir Rückgaben, wenn Artikel aus diesen Kategorien defekt bei Ihnen ankommen (z.B. undichtes Fluorocarbon, fehlerhaftes PE-Geflecht). In diesem Fall ersetzen wir den Artikel oder erstatten den Kaufpreis.

🔄 Umtausch vs. Rückgabe

  • Umtausch: Bevorzugen Sie ein anderes Modell aus unserer Angelruten- oder Angelrollen-Kollektion? Oder möchten Sie in eine andere Kategorie wie Bekleidung oder Köder wechseln? Gerne tauschen wir um. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir. Preisdifferenzen werden verrechnet.
  • Rückgabe: Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (sofern nicht anders angegeben).

✍️ Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes FishCandy Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [z.B. Angelrute „NS BlackHole“, Chatterbait-Set] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl]
Grund der Rückgabe: [Bitte auswählen: Defekt, Falsche Lieferung, Passt nicht, Anderer Grund]
Gewünschte Lösung:
☐ Rückerstattung des Kaufpreises
☐ Umtausch gegen: [Alternativprodukt angeben, falls bekannt]
Meine Kontaktdaten:
– Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, PLZ, Ort] – Telefon: [optional, für Rückfragen]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

📞 Kontakt für Rückgaben & Umtausch

E-Mail: [email protected]

Postalisch:
FishCandy Geschäft
Centroallee 30
12054 Oberhausen
Deutschland

Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ihre Passion. Unsere Ausrüstung. Gemeinsam für fairen Service.